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Nov 28, 2023

Home Depot explica cómo está mejorando

The Home Depot está aplicando tecnología de visión por computadora para "reducir la brecha" entre su inventario en existencia (cuando los sistemas del minorista indican que un producto está en la tienda) y su inventario en los estantes.

The Home Depot está aplicando tecnología de visión por computadora para "reducir la brecha" entre su inventario en existencia (cuando los sistemas del minorista indican que un producto está en la tienda) y su inventario en los estantes (productos en los estantes y disponibles para la venta al cliente). .

El minorista de mejoras para el hogar es "optimista" sobre el lanzamiento de tecnología de visión por computadora para ayudar con esto, señaló Ann-Marie Campbell, vicepresidenta ejecutiva de tiendas en EE. UU. y operaciones internacionales, durante la conferencia telefónica sobre los resultados del segundo trimestre de 2023 de la compañía.

A principios de este año, anunció el lanzamiento de una nueva aplicación propia basada en aprendizaje automático llamada Sidekick para ayudar a sus asociados a priorizar mejor las tareas. Como parte del conjunto de dispositivos móviles de la compañía dedicados a mejorar las experiencias de los asociados y clientes (hdPhones), la aplicación comunica el producto de mayor demanda, los estantes que necesitan reabastecimiento y dónde se puede encontrar el exceso de producto en los estantes superiores.

"Es fundamental que tengamos los productos adecuados en stock, en la cantidad adecuada y en los estantes disponibles para su compra, especialmente para las ventas sin asistencia", señaló Campbell. "Es por eso que nos escuchan hablar sobre nuestro enfoque en mejorar nuestras posiciones de disponibilidad en el lineal, o OSA".

La visión por computadora permite que la tecnología proporcione ubicaciones específicas de productos despaletizados que se almacenan en los gastos generales de Home Depot, explicó.

“Para empezar, los asociados tomarán fotografías de las bahías usando sus teléfonos HD. Luego, estas imágenes ingresan a nuestros sistemas y brindan una vista única en tiempo real del inventario que luego puede integrarse perfectamente en aplicaciones como Sidekick. Con tecnología de aprendizaje automático, Sidekick dirige a los asociados a compartimentos clave donde OSA está bajo o fuera de servicio. Esto ayuda a nuestros equipos a priorizar la tarea de mayor valor dentro de sus respectivas tiendas.

“La belleza del modelo de aprendizaje automático es que el algoritmo aprende continuamente a medida que se capturan imágenes de visión por computadora y se completan las tareas de Sidekick. Por lo tanto, será cada vez mejor a la hora de dirigir a nuestros asociados a la bahía correcta en el momento adecuado. Si bien aún es temprano, a medida que comenzamos a implementar esta tecnología, hemos visto mejoras significativas en OSA, mayor compromiso y productividad de los asociados y mejores puntajes de servicio al cliente”.

Home Depot superó las expectativas de ingresos de Wall Street el martes, pero registró una caída interanual del 2% en las ventas. "Si bien hubo fortaleza en categorías relacionadas con proyectos como materiales de construcción, hardware y plomería, seguimos viendo presión en ciertas categorías discrecionales importantes", señaló el director ejecutivo, Ted Decker.

A principios de este año, el minorista anunció que gastará mil millones de dólares para ofrecer a sus asociados de primera línea salarios de al menos 15 dólares por hora en todos los mercados de EE. UU. Los nuevos salarios entraron en vigor el 6 de febrero.

"Me complace compartir que nuestra inversión de compensación anualizada de aproximadamente mil millones de dólares que anunciamos a principios de este año está teniendo los efectos previstos", dijo Campbell.

"Para brindar la mejor experiencia al cliente en mejoras para el hogar, debemos centrarnos en cultivar la mejor experiencia de los asociados en el comercio minorista", dijo Campbell. "Esto significa no solo invertir en salarios y beneficios competitivos, sino también brindar herramientas, capacitación y oportunidades de desarrollo". que hacen que trabajar en The Home Depot sea una experiencia soportable y gratificante. Me complace compartir que nuestra inversión de compensación anualizada de aproximadamente mil millones de dólares que anunciamos a principios de este año está teniendo los efectos previstos”.

Durante el trimestre, Home Depot continuó viendo una mejora significativa en sus tasas de deserción, particularmente entre sus asociados más antiguos, así como niveles de personal más consistentes que resultaron en un mejor servicio al cliente, productividad y seguridad, señaló.

"Estas mejoras son exactamente lo que nos propusimos lograr con esta inversión salarial".